Situation
まず状況を切り分ける
低評価という理由だけでは削除されにくいため、ポリシー違反の観点で整理し、削除できない場合の返信文も準備します。
Pre-submit check
提出前にそろえる順序
01
口コミ本文から要求を抜き出す
Google口コミ 削除依頼の対応では、まず相手が求めている提出物、期限、確認対象を分けます。通知文の言葉をそのまま写すだけでなく、追加で説明すべき事実を一覧化します。
02
違反可能性の分類を本文の軸にする
ドラフトでは、違反可能性の分類、削除申請文、公開返信文、再投稿時の対応を同じ順序で並べます。読み手が「何を直したか」「次に同じことを起こさない仕組みがあるか」を確認できる構成にします。
03
「感情的な返信をする」を避ける
急いでいる時ほど、感情的な返信をする、違反理由を具体化せずに報告する、関係者投稿や虚偽の証拠を残さないが起きやすくなります。Account Rescueでは、提出前に弱い表現と証拠不足を分けて確認します。
04
Googleマップの限界を明記する
Googleによる復旧・削除を保証するものではありません。申請前の証拠と文面の整理です。 そのため、保証表現や代行表現ではなく、事業者本人が確認・提出できる材料に整えます。
やりがちな失敗
- 感情的な返信をする
- 違反理由を具体化せずに報告する
- 関係者投稿や虚偽の証拠を残さない
必要な資料
- 口コミ本文
- 投稿者名
- 来店記録の有無
- 予約台帳
- 過去のやり取り
ドラフトで見る点
- 違反可能性の分類
- 削除申請文
- 公開返信文
- 再投稿時の対応
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